建行长沙黄兴中路支行对公柜台一点通，妙用窗口服务好

  作为对公柜台，一线直面客户，日常为客户办理“开销变”等业务。短期看，对公业务流程复杂多变，纸质资料繁多，往往一个业务办理时间冗长。长期看，伴随着客户生长周期的变化，客户在不同阶段选择其所需的银行产品，最后的落地操作大部分都在对公柜台实行，对公柜台服务客户是长期，周期性的过程。由于柜台工作的性质需与客户长时间接触，这衍生出柜台的第二个功能---与客户交流的窗口。

  运用交流窗口，加强与客户的直面沟通，激发客户潜在需求。

  把握交流窗口，为客户制定个性化服务，挖掘客户未来需求。

  通过善用对公柜台这个窗口与客户交流，发掘客户关键需求，定位出合适的金融产品，对公柜员在公司客户与客户经理间可以起到“轴承”的作用。将企业真正的需求及时反馈给客户经理，同时也将我行可提供的优秀金融服务展示给客户，帮助实现客户与银行的完美对接。