工行邢台广宗支行以客户为镜提升服务满意度

  “以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户、员工都是每日必须正视的镜子，可以从中发现自身服务的不足。为此，今年以来，工行邢台广宗支行高度重视客户服务满意度。

  树立良好的服务理念。对员工输送正确的服务理念，讲解使用服务评价器的重要性，提高认识，让员工近距离地体会作为一名客户对优质文明服务的渴求，做到换位思考、将心比心，体会优质服务促进业务发展的含义，使员工逐步养成良好的服务习惯，正视服务评价器的作用。 

  做好厅堂服务，合理分流。厅堂是接触客户的第一位置，也是客户体验感的第一步。在厅堂环境方面，广宗支行着力保证所有智能机具以及地面的干净整洁。其次，在服务方面，保证厅堂“第一人”，做到客户来有迎声，服务咨询可询问。最后，大堂人员足够充沛，对于不太会操作智能终端的人积极指导。对于需要到柜台办业务的人员做好取号指引工作。从而实现合理的分流，舒缓柜台压力，提高智能机具迁移率。 

  工行邢台广宗支行将继续秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，实现网点整体服务水平更大提升，巩固工商银行您身边的银行，可信赖的银行的固有地位。