工行镇江新区支行营业室多措并举推动客户服务水平大幅提升

   今年以来，工行镇江新区支行营业室凝心聚力抓好网点客户服务提升工作，通过加强队伍建设、完善考核机制、创新工作方法等方式奋力赶超。在5、6月份的网点客户服务提升竞赛中，该行位列市行一类网点第三、第二名，排名大幅提升，网点竞争力进一步增强。

   一、强化队伍建设，提升专业本领。该行网点针对不同岗位员工特点，有效发挥青年员工特长，全力打造一支充满活力与激情的队伍。该行在晨会上，安排员工结合自己的岗位特点与所见所得，上前分享工作经验，引导员工通过表达，锻炼自身能力，共同促进网点业务处理能力和营销能力的提升。在班后时间，该行网点要求员工多学习业务知识，尤其是新员工，要多向优秀员工请教，迅速成长起来，以精湛的业务水平与专业的素质去赢得客户的信任和青睐。

   二、创新工作方法，深化客户关系。该行网点创新方式方法，扎实推进各项工作，助力综合化服务与营销。通过携带4G终端上门办卡、指导客户掌握代发流程、开展职场营销等方式不断深化巩固代发工资客户关系，在后期维护中借助产品切入，进一步提高代发客户产品渗透；通过抓牢到店客户资源，立足厅堂营销，多层次向客户推荐该行各类产品，增强了客户粘性，从点滴做起，聚沙成塔，最终推动了该行竞赛排名的提升。

   三、完善考核机制，营造良好氛围。该行网点针对市分行考核机制，明确工作目标，把准发力方向，并做好任务目标的细化分解。在日常工作中，及时汇总营销业绩，跟进任务完成进度，加强精细化管理，确保一系列目标的有效达成。对于工作中遇到的问题和困难，及时向上级行相关部门反映，共同研究解决路径，并积极向兄弟行学习经验做法，在行内树立岗位标兵，发挥榜样带动作用，营造良性竞争氛围，促进网点各项业务协同发展。