今年以来，工行镇江润州支行高度重视军人优待证发放工作，从前期的信息录入开始，到名单核对进行现场发卡。发卡采用电话提前通知、集中发放的形式，尽可能的便利各位退役军人，彰显大行担当。截至8月22日，该行共累积发放军人优待证600余张，优待证专项工作走在市分行前列。
一、加强前期联系，细致优化流程。润州区的军人优待证发放分布面广、人员多，前期与各个街道社区的有效沟通就显得尤为重要。与社区确定好时间、地点后，根据该区域涉及的退役军人数量，明确该行外拓天数、人员配置调度。网点负责人统筹兼顾好各个环节，为此建立专门的优待证发放交接簿、退役军人明细表等，安排专人做好前期电话通知工作，对于年龄较大、身处异地等特殊情况都做了逐一登记，特殊情况特定解决，在外拓周期中不断优化流程、留心细节。
二、开展专项培训，提升服务效率。此次优待证发放基本采用外拓集中发放方式，充分显现了科技赋能的优势，极大程度提高了外拓效率，平均一天可以激活50张左右的优待证。人员安排可以概括为信息登记组、操作终端组、营销组。首先，退役军人按照到场时间顺序依次排队登记领取未激活优待证，再移步至操作组。终端设备携带方便，架接好网线、摄像机、电源键等方可使用，为此，营业室青年员工主动作为，利用班后时间交流磨合操作流程，使得整个操作过程方便、顺畅。营销组则配备营销能力较强的一线员工，渗透包括手机银行在内的多种小产品指标，并引导退役军人更加熟悉、满意工行的专属金融服务。
三、细心优质服务，彰显工行担当。最近一个周期的优待证发放工作正值酷暑，该行为客户准备了贴心的防暑降温物品，每个环节配合默契，最大程度减少退役军人在现场的等待时间。军人优待证按照总行“专卡、专属、专享”的原则发放，该卡享受免收发卡工本费、年费、小额账户管理费、跨行转账费及跨行ATM取现手续费等，同时享受工行18项“随军行”退役优抚服务。在现场，工作人员更是耐心解答客户疑虑，讲解优待证领取流程，并引导客户领取专属微信立减金，体验现场用立减金充值话费等权益，细致周到的服务与过硬的专业知识赢得退役军人的一致好评，充分体现我行“金融为民”的初心使命。
