2022年以来,工行大同分行按照“全行办,高管办”的私人银行业务发展理念,围绕“增客户、增资产,增收入”三个目标,通过“三高引领,机制保障,非金融服务”等方式,推动了私人银行业务持续稳健发展,不仅成为打造“第一个人金融银行”发展战略的新动力,也为全辖经营绩效的提升开辟了新的增长空间,呈现出良好的发展态势,私人银行资产提升全省夺冠。
以“三高”为引领,推动实现“全行办”。该行始终将私人银行业务定位为全面打造“第一个人金融银行”发展战略核心竞争力提升的突破口,坚持高标定位、高端引领、高管营销,持续把各支行一把手作为私人银行业务发展第一责任人,连续开展“高管营销高端”活动,全面推进零售业务高端客户发展战略落地,开展支行行长“一人一户”竞赛,在活动过程中各级管理人员成为全辖发展私人银行业务的主力军,为实现私人银行业务“全行办”起到了引领作用。
以激励为保障,激活员工主动性。该行持续以考核引导和机制保障为主要抓手,以考核引导促进理念转变,以激励保障促进客户落地。制定印发《关于开展私人银行业务专项营销活动的通知》,明确活动时间、目标、对象、激励标准和工作要求,把推动高质量发展作为考核主要内容,从重规模到重发展质量,优化考核内容、改进考核方式,发挥考核指挥棒风向标的作用,以奖优激励管理者担重任,打硬仗、创实绩,考核引导、机制激励形成的“组合拳”,掀起了争揽高端客户竞赛热潮。
以服务为支撑,提升客户满意度。在私人银行业务发展过程中,该行大胆探索尝试把非金融服务作为外拓内提的重要抓手,根据客户的兴趣爱好,持续创新非金融服务模式,坚持把“非金融服务”常态化:邀约私人银行客户举办医疗健康服务、子女教育和高端平台聚会等客户感兴趣的增值服务活动,增加与客户的接触、联系,达到与客户拉近关系和彼此更加熟悉了解的程度,便于该行更好地为客户提供服务和帮助,满足客户金融和非金融服务需求,提升服务层次,加深与客户粘度,建立客户与客户、客户与财富顾问的沟通交流平台,拓展私人银行客户群体。
以培训为依托,促进素质大提高。加大私人银行业务培训力度,采用“请进来、走出去”“远程教育”“结构化培训"“以工代训"等多种形式,更好地提高职业素养,增强职业精神,熟悉专业知识,掌握实践技能。在全辖推广私人银行专业资格认证考试,加强对从业人员的专业知识、沟通技能、礼仪修养、文化底蕴的培训,缩小客户经理与高端客户的沟通差距,熟练掌握私人银行金融产品内容和特点,逐步提高顾问咨询、全权委托资产管理的能力。