工行长治高新区支行进一步强化管理、抓好落实、转变作风，努力为社会各界提供满意的金融服务，充分展示工行良好的社会形象。
思想上高度重视、精心抓好组织落实 一是广泛征求意见建议。对在服务自查中暴露出来的问题，查摆问题和差距，开展向客户征求意见建议活动准确查找存在的不足，解决存在的问题，根据征求到的意见建议，结合工作实际，采取学查结合、自查、互查等多种方式，深入反思剖析，二是认真对照市分行“转作风、抓落实、强管理、做贡献”工作要求，从服务环境和细节入手，树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”的服务价值观，大力弘扬“领导为员工服务、中后台为前台服务、全员为客户服务”的服务观念。引导员工从本职工作做起，从服务细节入手，找准问题，抓住关键，集中精力解决一批影响服务的突出问题。特别是要通过对市分行“转作风、抓落实、强管理、做贡献”活动方案的学习，加强规范化服务管理。及时处理好客户求助和投诉问题，逐项对照自查自纠。力求措施上有创新，实效上有突破，借助已改进的优良服务环境、加快服务渠道建设、加强服务监督与检查、在不断完善的服务投诉机制运行过程中，切实解决在服务工作中存在的突出问题、客户关注的服务热点问题。
环境上营造氛围，提供优质金融服务。切实做好客户服务和客户业务引导，抓好服务窗口形象工程建设，做好营业网点室内物品规范摆放和室内外环境卫生的打扫工作，营造温馨金融服务环境。以开好晨会为切入点，动员员工以良好的精神风貌和饱满的工作热情投入到文明服务工作中去。大堂经理要坚守岗位，发挥好管理大堂、服务大堂的职能作用。临柜员工保持良好的服务形象，规范服务行为，办理业务既要坚持原则，又要准确快捷，为客户提供满意的金融服务。
细节上规范服务，努力做到精益求精。加强人员服务工作调度与自查，坚决杜绝办理业务推、拖、拒现象发生，不准延迟开门和提前关门，发现问题及时纠正。做好自助服务设备的维护管理工作，保证其正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通；加强客户使用银行自助服务设备的宣传教育，鼓励和引导客户尽可能使用银行自助服务设备，减少对柜面服务的过度依赖；做好网点花卉、各类宣传折页、宣传牌、告示牌、客户建议簿、老花镜、验钞机等物品的规范定位摆放，坚决禁止摆放私人物品；规范员工的服务行为，戴工号牌上岗，正确使用文明用语和“三声”服务，通过高品质的宣传内容，营造出优质服务的良好氛围。
宣传上确保质量，及时沟通服务信息。为进一步加强服务信息的宣传报道工作，服务工作的宣传报道窗口。重点报道反映：一是积极开展动态信息反映，对我支行行服务创新改进、业务提升、经验交流等方面内容；二是及时通报市分行和银保监等管理部门对我行每周服务质量监测报告、服务整改情况、有效责任客户投诉分析等；三是案例参考。主要学习服务及业务发展优秀案例、服务工作经验介绍、先进单位及个人事迹、服务及业务改进建议、服务经验介绍等。认真总结服务工作中的闪光点，及时上报市分行工会服务典型事迹与案例，充分展现我行员工良好的精神风貌和专业的规范化服务形象。
