工行镇江科技新城支行贴心服务帮助退役老兵解难题

   近日，工行镇江科技新城支行接到一通特殊的电话。电话那头的客户焦急地表示其母亲名下有一张退役军人优待证急需激活，但老人家目前居住在养老院中，由于疫情管控措施及其母亲身体状况，自己进出养老院并不是十分方便，希望网点工作人员可以为其提供上门服务。

   得知这一情况后，网点工作人员积极联系养老院工作人员咨询该客户母亲的健康情况，并向客户转述，在其母亲意识清醒的情况下，该行工作人员可以双人上门拍照核实，在了解老人真实意愿并本人签署授权委托书后，可以由客户带双人身份证件与关系证明前往网点代为办理。然而因年代久远，客户关系证明一时间难以拿到，这一方案未能实施。

   考虑到客户的需求紧急，该行网点工作人员决定采取新方案，并在又一次联系客户后达成共识后。由网点工作人员双人驱车前往养老院，将老人专车接至网点柜台，同时，大堂经理精准把握时间为客户提前预约取号以避免后期等待。一切都在统一调度下井井有条。当客户到达网点时，两位网点工作人员将客户搀扶下车，引导至柜面办理，并在业务办理完成后将客户送回养老院中，网点上下密切配合，以极高的效率办好了该笔业务。客户连声感谢，称赞工商银行不愧为国有大行，能够以周到细致的服务为客户排忧解难，真是我们这些老兵的贴心人。