在人口老龄化加速度的背景下，提供金融服务“适老化”方案，成为满足银行客群需求的重要课题。工行淮安楚州支行营业室根据老年人的特点，运用金融科技手段，以“用心、贴心、暖心”提升养老客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。
网点智能化转型加快，金融服务效率和便利度持续提升，部分老年人由于不会使用智能手机等电子产品，无法及时享受金融科技创新成果。服务再提升，知老更懂老。楚州支行营业室按照监管部门“营业网点适老化改造细化标准”，对网点的硬件设施、服务设施等进行改造，合理配备适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道，增加应急响应设施，不断完善网点服务环境，确保老年客户顺利安全抵达网点办理业务。支行营业室配备了老花镜、放大镜、常用应急药物、拐杖、轮椅等敬老服务设施，并为老年客户提供热水、手提袋、雨伞等便利服务，让老年客户在办业务途中畅行无阻，打造有温度、适老化金融服务，做百姓身边的贴心银行。
日前，淮安楚州支行营业室接待了一位行动不便的老人，该行工作人员及时为老人提供轮椅、老花镜等，并由专人全程提供“一对一”指导帮扶，开启关怀模式，开通业务办理绿色通道，为老人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。业务得到了快速办理，令老人非常感动。
工行淮安楚州支行营业室还为身体不便的老年客户提供延伸服务，将银行服务送上门。近日，李奶奶就在家办理了银行业务。原来2016年李奶奶在支行办了一个存折，家里急用钱的时候，才发现存折丢了，密码也不记得了。老人现在和儿子在南京居住，便让在家的女儿去办理挂失。为确保客户账户安全，银行卡修改密码等业务，按规定需要本人到银行办理。但考虑到李奶奶年龄较大，行动不便，大堂经理马上申请对这笔业务开通“绿色通道”。两名经验丰富的业务人员，驱车前往老人女儿家中核实情况，收集办理业务所需资料。第二天，支行工作人员就提交了收集的资料，顺利为李奶奶完成了相关业务办理。客户对我行贴心高效的服务赞不绝口。
通过助老服务设施的改造及针对老年客户服务的细致化、温情化，使老年客户感受到虽然银行智能设备越来越多，但有温度的服务并未减少，办理业务不仅更方便快捷了，而且可以学到更多的金融知识，工行的服务更贴心了。这一系列服务举措的背后，是淮安楚州支行在“适老”金融服务这一课题上的不断探索与创新，也是对客户无时不在、无处不在的暖心陪伴。
