工行邢台广宗支行“三强化”加强支行信贷岗位监督

  为进一步提升信贷领域监督质效，工行邢台广宗支行严格落实分行关于进一步加强信贷领域监督的工作要求，采取三项措施紧盯信贷客户经理关键岗位，确保支行信贷业务合规稳健发展。   

  强化廉洁警示教育。一是做到早教育，早提醒，早防范，建立信贷廉洁档案，压实责任，强化担当，规范信贷人员职业操守;二是定期开展廉洁警示教育，内容既有党纪法规，财经纪律、各项规章制度又有信贷领域发生的案例，以案为鉴，起到良好警示作用，用身边事教育身边人，确保警钟长鸣、不触红线。

  强化风险防范。开展客户回访、重点贷款廉洁风险排查等方式，对贷前调查、贷后管理等各业务流程实施监督，防范各类违反廉洁及其他违规违纪问题，做到内控优先、防控到位；加强对普惠贷款、个人住房贷款、信用卡等重点领域信用风险排查，确保在当前业务经营压力下，每笔贷款都合规发放；细化员工行为管理，采取员工家访、异常行为排查等方式，了解员工“八小时之外”生活，发现问题、早控制、早处置。 
  
  强化投诉治理，服务客户。以落实分行近期服务工作要求为目标，主动增强服务意识，不断强化为客户提供高质量金融服务的发展理念，不断提升客户服务体验，确保信贷专业条线有责投诉零发生。一是加强员工服务意识培训，提高员工对客沟通能力，全面了解、理解客户的诉求，减少提前还贷、信用卡分期、咨询电话无人接听等易投诉问题，杜绝生冷硬现象发生；二是对服务态度恶劣，业务解释不清，客户安抚不到位，造成客户重复投诉的，被确定为有责投诉的责任人，支行将严肃追责问责。