工行邢台冶金团结支行解决客户燃眉之急获点赞

  8月23日刚刚开始营业不久，客户王先生便急匆匆的来到了工行邢台冶金团结支行。经过了解得知王先生的母亲生病住院，急需缴纳住院费，但是由于自己的疏忽大意，将两万元钱转入已经过期的信用卡内，导致存款无法转出，这才来到网点咨询如何处理。

  客服经理赵丽娜与杨依东热情接纳了王先生，由于王先生的情况特殊紧急，且该卡卡板已停发，网点工作人员及时联系分行卡中心询问有无快捷解决方法。最终在网点负责人李若冰与卡中心的沟通下，网点在前台为客户办理了零星换卡，并根据零星换卡提示，在自助柜员机为客户办理了无卡启用，通过一键绑卡绑定了客户的微信，使客户可通过线上渠道使用卡片中的多余存款。看到问题得到了解决，王先生对于网点工作人员的业务专业性表示了认可，并为网点工作人员点赞。

  日常工作中时常遇到各种情况的复杂业务，只有不断提高自我的业务知识储备，复杂业务多沟通，才能给客户更好的服务体验。