工行邢台巨鹿支行员工用周到服务耐心指导获得客户称赞

  8月23号下午，雨后的天气清清凉凉的，工行邢台巨鹿支行营业室大堂里的员工有条不紊的询问客户要办理的业务并进行人员分流，一切都有序的进行着。在这时，进来两位客户，说要查一下余额和明细然后把钱取出来，大堂经理解释自助柜员机可以更快的满足两位客户的需要，不需要在大堂等很久，但是两位客户一听就露出无助焦急的表情，并表明自己年纪大了不会操作。于是大堂经理表示可以引导客户过去指导客户操作。

  在去自助服务厅的过程中，两个客户表示机器更新的太快了，人老了都看不懂都不会，给工行人员添麻烦了。于是大堂经理连连表示表示操作很简单让客户不要焦急，多操作两次就学会了，再者为客户服务是我们的宗旨。在查余额取钱的过程中，我行员工一直耐心引导，细心为客户解答疑惑，在取完钱之后嘱咐客户一定要清点好现金，检查好东西不要有遗漏。客户一直说谢谢，说工行服务态度好，很周到，要给员工打分。

  其实这是一个很简单的业务，一个很小的事例，不过这也告诉我们，工作中需要做好服务工作，拥有周到热心、主动细心的服务态度，对待客户要真诚，真正的做到以客户为本，客户才会对我们真正的信赖。