无锡工行惠钱路支行暖心服务助力老年客户迈过“数字鸿沟”

   随着全社会数字化进程的不断迈进，我们的日常生活中愈发需要银行类线上业务，而有一类特殊的群体对此类业务依然陌生，它就是我们的老年客群。

   针对此类客群，无锡工行惠钱路支行结合该网点周边客群特点，多维度全覆盖，充分结合智能手机使用、反诈宣传、智能助手等方式和工具，耐心教授老年客户各类智能手机功能、线上APP、微信小程序。同时结合无锡工行码上赢“登陆赢新礼”、云网点e钱包各类活动，指导客户享受获取活动优惠，既让老年客户体验出线上冲浪服务的快感，又帮助他们熟悉线上银行服务流程，赢得一致好评。近日，一位老年客户来到该行，正着急转账给外地亲戚，该行工作人员了解情况后指引客户使用手机银行，不仅免除转账手续费，还通过手机银行中的活动领到15元微信立减金。客户十分开心，夸赞工行服务质量高。

   未来，该行会切实做好敬老爱老服务工作，结合时代发展特点，针对老年客户群体加强服务培训，让老年人享受“数字红利”的同时享受到优质便捷的金融服务。