工行宿迁分行多举措加强服务品牌建设

   今年以来，工行宿迁分行紧密围绕建设“人民满意银行”宗旨，在不断提高网点服务的标准化、规范化管理水平的同时，扎实推进标杆网点创建和服务品牌建设工作，不断提升网点服务口碑美誉度及客户体验满意度。 

   一是持续锻造“工行驿站”服务品牌。组织全行开展工行驿站“温暖关爱”、“成长关爱”系列主题活动，通过实施“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传、“绿色金融 低碳有我”、“成长之路 驿站相伴”之儿童欢乐季、升学毕业季、地球保护季等各类主题活动，进一步加强对社会公众的关心关爱，加强对不同成长阶段的少年儿童、中高考生和高校学生等群体的公益关爱及金融关爱，塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌。 

   二是积极推动“百佳”“适老”服务品牌建设和宣传。加大对营业部营业室“百佳”和适老网点的宣传推广力度，充分发挥其百佳网点的标杆导向作用和适老网点的社会效能作用，着力打造网点良好的服务品牌形象。鼓励全行网点学习先进，年初以来多次组织青年员工到网点观摩体验、发表服务感想、提出意见建议，以点带面促进全行整体服务水平的提升。 

   三是做优服务、做实宣传，展现网点服务新风貌。自二季度起组织开展“如春之煦”服务提升行动竞赛活动，制订《工行宿迁分行“如春之煦”网点服务提升行动竞赛活动方案》，全辖网点参与，最终将综合评定5家市级优质服务标杆网点。鼓励网点及员工主动挖掘身边的优质服务典型和案例，积极主动向市行推送工行通讯、总行网讯、总省行“工行好服务”专刊素材，发布了“阴雨天气 不挡温情”、“跨越海岸线 关爱近咫尺”等优质服务宣传报道，充分发挥标杆网点和个人的引领作用，营造积极向上的服务氛围，唱响基层服务好声音，全面展示我行网点员工优质服务精神面貌。