为全面推进营业网点服务适老化工作，淮安新区支行积极贯彻落实市分行关于《淮安分行营业网点适老服务实施细则》的通知要求，结合辖区网点的实际情况，细化服务措施，做好环节流程化、管理精细化、行为规范化，为老年客户提供用心、耐心、细心的三心金融服务，不断增强老年客户群体对银行服务的满意度和获得感。
开展全员学习，强化服务意识。该行高度重视网点适老服务工作，要求网点负责人认真贯彻通知相关指导意见，根据细则进行合理分工，明确各个岗位职责，抓好落实工作。要求网点通过晨会、夕会组织员工学习市分行《营业网点适老服务实施细则》，严格按照29条要求，制定相关工作措施，倡导全体员工尊重爱护老年客户，与老年客户交流时放慢语速，耐心聆听，深入了解老年客户内心诉求，做到不厌其烦，用真诚去温暖老年客户，打造“尊老敬老”的服务文化氛围。
完善服务设施，提高服务质量。该行依托网点 “工行驿站”，进一步完善网点助老设备及设施建设，为老年人备齐老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等服务硬件，在网点的等候区还配备了舒适、整齐的爱心座椅，提倡老年人优先使用。同时，在网点开设了“绿色通道”“爱心窗口”“爱心理财”等专区服务，做到老年客户进网点“暖心服务”全覆盖，提升老年客户在网点享受服务的舒适度，增强老年客户金融服务体验。
注重品质养成，深耕服务内涵。为强化员工主动服务意识，该行利用网点晨会、夕会开展如何规范服务礼仪、话术使用等交流培训。注重培养员工在与老年客户交流时，能从老年客户的体验和接受度出发，仔细聆听客户需求，领会客户意思，反复确认，做到不厌其烦，避免因理解偏差或服务不到位出现后续客户本人或其家属投诉抱怨的现象。同时，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，并持续改进网点人工服务水平，为有使用意愿的老年客户提供便捷智能化服务。
加大宣传力度，提升防范意识。针对老年客户属于易受骗人群的特点，该行以网点厅堂为宣传主阵地，以“微沙龙”、“老年课堂”等形式，深入浅出地向老年客户普及金融常识，加深其对金融产品，服务以及风险的理解和认知，提高保护个人金融信息，防范和应对非法金融活动的能力。同时，积极向老年客户介绍电信诈骗的常见形式，帮助老年客户群体有效防范电信诈骗，讲解常见犯罪伎俩，传授防骗知识和自救技巧，让老年客户进一步了解认识诈骗风险。
