工行淮安城南支行营业室暖心服务解客户燃眉之急

   2022年8月，客户李女士持有宁夏地区社会保障卡一张，因客户刚生产，急需办理生育保险报销需激活金融功能。李女士身在淮安，因异地无法直接办理社保卡活期开卡业务，故宁夏分行平罗支行请求淮安城南支行营业室协助。

   该行收到协助请求后，网点主任及时和李女士沟通上门时间，安排两名员工上门核查。为解客户燃眉之急，网点主任和客户经理放弃休息时间，驱车前往客户家中，请李女士本人签署了个人金融业务委托书委托其亲属代为办理社保卡激活业务，并将签署后的文件电子档上传发至平罗支行。在与宁夏平罗支行营业室互相协助下，成功帮助李女士激活了社保卡，解决了客户的燃眉之急。客户和其家属对工行的上门服务十分满意，不停夸赞工行的服务太贴心，向工行的工作人员再三表示感谢。

   优质服务不是一句空话，而是要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为中心，为客户排忧解难，一直是淮安城南支行秉承的服务宗旨。在严格执行行内各项规章制度及风险防控的前提下，充分发挥网点优势与人文关怀，对特殊客户群体开设绿色通道，对于客户遇到的难题，进行特事特办处理，全力帮助客户解决问题。用工行“有温度”的服务温暖客户，永远在路上，一直在客户身边。