近年来，电信诈骗层出不穷，骗子手段愈加隐蔽高明，建行长沙华兴支行始终坚守“以人民为中心”的新金融理念，扎实做好防诈宣传和诈骗识别、堵截工作。今年7月份，该行成功堵截两起电信网络诈骗案件，及时为客户避免了资金损失，以慧眼守护了星城百姓的“钱袋子”。
“太感谢了，若不是你们的火眼金睛和苦口婆心，恐怕我的养老钱早被骗子搞没了！”近日，家住黎托社区的刘阿姨，顶着炎炎烈日，特意来到该行下辖广益支行，一见面便紧紧拉住业务主管李蓉的手，激动地双眼泛满泪花。
时钟拨回2022年7月7日，当天中午，刘阿姨来到广益支行办理省直医保卡余额查询及密码修改业务。正在值班的李蓉积极引领客户办理相关业务，在密码修改前，本着“对风险多一分警惕，就对客户多一分负责”的心态，李蓉仔细询问其密码修改的原因。当得知刘阿姨要将医保卡出借“亲戚”用于购买保健品返利时，李蓉敏锐地意识到刘阿姨口中的“远方亲戚”很可能是电信诈骗犯，便立即喊来营运主管一起温言安抚。工作人员先是向刘阿姨讲解出借银行卡可能引发资金被盗刷、被利用从事洗钱诈骗违法犯罪行为等风险，同时耐心将“断卡行动”法律告知书内容,逐条逐项读给她听，后通过播放公安机关的“断卡”宣传视频、实际案例视频等方式对其进行宣传引导。几番教育，刘阿姨终于打消改密借卡的念头，既后怕不已，又庆幸连连。厅堂内其他正在办理业务的客户现场目睹，也纷纷为建行点赞。该行工作人员趁热打铁，向在场客户及时普及反诈骗知识，并引导下载 “国家反诈中心”APP。
无独有偶，华兴支行所辖的另一个网点——万家丽路支行也成功阻截了一起电信诈骗案件，帮助客户挽回了15000元的资金损失。
7月8日下午，业务大厅里走进一位行色匆匆的客户。大堂经理裴泽一眼便辨认出，是前段时间申办工资卡业务的客户。经过深入交谈，了解到客户需要开通手机银行，用于“京东金融”第三方平台上申请贷款。该客户表示，近日“京东金融”工作人员通过企业微信告知他提供的收款账户填写错误，根据国家《资金安全法》会被识别为有骗贷风险，导致贷款资金被冻结在了清算中心，需该客户存入贷款资金的30%（15000元）到该收款账户，并提供身份证、收款账户正反面信息以及存钱实时截图，才能解除被冻结的贷款资金。同时所谓的“平台工作人员”还让他开通手机银行，转账1元激活手机钱包。听完整件事情的来龙去脉，查看了客户提供的微信聊天记录后，裴经理当即断定客户注册的“京东金融”APP为假冒平台，并向客户一一剖析网络借贷平台的可疑之处，指导客户下载了“国家反诈中心”APP。听了裴经理的分析，该客户如梦初醒，终于明白自己差点上当受骗，离开大厅时还连声向大家道谢。
建行长沙华兴支行始终高度重视客户资金安全，提升员工对诈骗案件的识别和应急处理能力，并积极开展金融知识宣教，提高大众的法治意识和识骗防骗能力，用贴心的服务、专业的知识，为星城百姓筑起一道资金安全“防护网”， 为喜迎二十大、维护湖湘社会和谐稳定贡献建行力量！
