工行长治分行让金融服务精准高效

   2022年6月20日，为进一步贯彻落实党中央和地方政府关于拥军惠军的工作精神，工行长治分行在全辖开展了“工银惠军行”系列活动，从全市范围内筛选出合作商户，针对广大退役军人客户，开展起了系列满减、激活有礼、节日优惠、线下积分等主题优惠活动，活动的范围涵盖了金融、医疗、加油、餐饮、超市等领域。这样的一次活动不仅彰显了工商银行关心国防、关心军队、关爱退役军人的大行担当，更在社会上起到了强有力的示范和引领作用，带动了更多的企业积极参与到拥军惠军工作中来，同时还让广大退役军人获得了真正的实惠，收获了满满的幸福感，在当地引起了良好的社会反响。而在这样一次活动的背后，相关领导和人员要做大量细致的调研、筹备和实施工作：首先要围绕退役军人客群的特点，来认真刻画他们的痛点和需求，在与工行业务发展重点之间精准定位交叉点；其次，要发动有关部门、广大支行去走访、联系和争取合作的商户；接着，要根据合作的范围、领域来一次次制定、细化、修改和完善活动的方案；在实施阶段，也要全力做好活动的宣传、数据的监测和具体的指导解释工作。

   而这也是长治分行近年来深入践行“一群一策、一户一案”工作理念的生动写照——聚焦社会所需、瞄准企业痛点、关注客户急难，真正的发挥金融所长、金融所能，为客户、企业和社会带去精准高效的服务。针对不同的企业和客户，长治分行根据多种多样的维度划分了不同的客户群体，比如说银发客群、代发客群、大学生客群、社保客群、小微商户客群等等，并制定了客户分析制度，定期组织涉及个人、对公等多个专业部室和重点支行对这些重点客群和重点的企业和机构客户进行逐一的分析会诊。近期行业政策如何？上级行的战略要求是什么？企业的资金流怎么样？有哪些服务和产品可以解决客户当前面临的问题？针对这些问题作全面综合的评判，最终共同制定出一个综合化的服务方案。分析会可大可小，根据客群或客户涉及的专业和支行来定，这样的制度大大提高了专业之间联动协作的效率和灵活性，不仅可以快速响应诉求，还可以联动的提供服务、高效的解决问题，真正把服务带到了企业和客户的心坎里。

   习近平总书记说，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。作为“国之大者”，人民金融是工商银行的根脉，也是最亮的底色，长治分行也将始终以建设“人民满意银行”为目标，孜孜不倦、精益求精积极践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，以金融暖流滋润民生百业。