工行镇江新区支行营业室“三步走”扎实推进服务再提升

   今年以来，工行镇江新区支行营业室积极响应上级行号召，树牢“客户至上”服务理念，扎实推进网点各项服务基础工作与系列活动的开展，用实际行动向客户传播工行温度，不断提升服务水平、强化细节管理，在炎炎夏日展现工行真诚、担当的服务形象。

   一、传递温情，关怀银发群体。新区支行营业室位于大港老城区附近，到店客户中有较大一部分是老年客户群体。在夏季高温期间，因存取款需要，仍有大量老年客户需要办理相关业务。不论是前来网点办理业务的老年客户，还是需要上门提供服务的老年客户，该行网点每一位员工都热情对待，设身处地为这些“银发客户”着想，关注其业务需求，避免客户多跑腿，力求在最短时间内为其处理好各类业务，让老年客户真切体会到国有大行的责任担当和贴心关怀。

   二、学习经验，提升服务质量。该行网点在晨会、班后会上认真学习服务规范要求、改进服务细节，尤其是要求新入行员工迅速养成良好的服务习惯。同时，该行组织员工围绕服务案例，吸取服务经验，学习他行在客户服务过程中的好思路、好方法，进一步推动网点自身服务水平的提升，从而营造网点上下争当服务标兵的良好氛围，给客户带去更细致、更高效的服务体验。经全员努力，该行网点在5、6月网点服务提升竞赛中分别取得了市分行第三、第二名的成绩。

   三、加强宣教，普及金融知识。该行网点一方面抓好客户服务，一方面持续加大金融知识宣教力度，充分发挥好基层网点在第一线促进金融生态建设、助力消费者金融权益保护的重要作用。该行利用时间，组织网点员工立足厅堂、走进社区、深入商圈，开展金融知识的普及工作，例如加强存款保险知识的宣传，引导广大民众防范风险、识别诈骗，远离非法集资、高利贷等违法违规行为。在宣传中，该行网点聚焦老年客群、青少年群体、务工人员等，以生动、深入地讲解进一步强化了社会民众的风险防范意识，为金融秩序的稳定、社会关系的和谐贡献了大行力量。