工行淮安城南支行坚持三步助老 贴心服务老年客户

   随着客户老龄化趋势日益突出，为了更好地服务老龄客户，帮助老年人树立正确的金融观念，增强金融风险防范能力，淮安城南支行实行“三步走”，打造贴心老年客户服务，提升服务质量。

   一、内外联动，保驾护航。各营业网点均设置老人爱心座位，对于进店年岁较大、行动不便的老人，大堂经理全程陪同关注，并给予必要协助。在柜面办理业务时，柜面人员遇到听力不好、视力不佳的老人，及时呼叫大堂经理协助办理。在发放工资等业务集中的时期，网点视情况增加柜台数量，减少客户等待时间，方便老人办理。

   二、上门服务，贴心送暖。今年三季度以来，淮安城南支行共计上门服务12次，均为老年客户，对于不能到网点办理业务的大龄客户，淮安城南支行急客户之所急，积极主动提供上门服务，利用便携式终端为客户解决问题。

   三、金融宣传，守护钱袋。据《电信网络诈骗治理研究报告》显示，近三年来，电信网络金融诈骗受骗对象以经济自主的老年人居多，大部分老人子女不在身边，金融风险防范意识薄弱。淮安城南支行利用客户等待办理业务时间积极向老年客户普及防范诈骗、讲解老年人受骗案例、识别人民币真伪等金融知识。同时不定期开展金融知识进社区宣讲活动，提升老龄客户金融风险防范意识 ，保障“钱袋子”安全。

   暖心服务助老，传递老年关爱。淮安城南支行将不断增强全员助老服务意识，坚持“三步走”，将“您身边的银行，可信赖的银行”深入人心，让老人感受到家人的服务温度。