为适应新形势下金融消费者权益保护的总体要求和监管趋势，坚持“以客户为中心”的初心本源，有序推进消保工作，提升全员消保意识，着力将我行金融消费者权益保护工作打造为具备广泛社会影响力的服务品牌。梅溪湖支行召开消费者权益保护专题会议。
会上，个金副行长首先通报梅溪湖支行上半年主要投诉类工单情况，并逐笔分析产生的原因。随后，各岗位员工分析客诉原因，并且提出相应的解决方案。
刘纯琦行长支出，消保工作要做好以下几点：
一是严格执行首问负责制。网点任意员工接到客户现场或电话投诉后，要认真细致倾听客户诉求，及时建立台账，对于客户合理诉求，及时解决客户问题。对于不符合我行规定的客户投诉，也要做好客户解释，必要时出具相关依据，避免客户误解。
二是严格落实投诉汇报路径。对于客户现场或电话投诉，当时未解决客户诉求，可能会发生潜在舆情风险或者向监管部门投诉的，经办人员需第一时间向支行行长汇报。
三是严格发挥协同联动作用。对于客户投诉的问题，一时间难以解决，需要分行相关部门协助的，需及时与部门进行联系，取得部门支持，部门需认真履职，协助支行进行处理。
四是坚决落实依法合规运营。以保护消费者的八项权益为基本要求，加强投资理财类产品合规销售，切实保护消费者合法权益。加强销售过程中的适配性管理，落实向合适的客户提供合适的产品服务责任，不夸大收益，不捆绑销售，对产品风险充分揭示，严格履行“卖者尽责”义务。
