8月8日，一位头发花白的阿姨来到了建行芜湖分行信用卡中心。阿姨一进办公室就激动地握住了信用卡中心负责人的手。“陈经理啊，真是太谢谢你了！”阿姨拿出准备好的锦旗，“这面锦旗请你们收下，多亏了你们我才能洗掉征信上的这个‘污点’啊！”
原来7月初的时候，建行芜湖大桥支行第一次收到了这位李阿姨的服务工单，请求修改个人征信报告，网点立即与李阿姨取得了联系，并上门协助其办理了异议申请相关手续。李阿姨告诉工作人员，虽然她不太会用微信、支付宝这些支付工具，但平时习惯带着信用卡去超市买东西，每月会按期去建行柜台还清账单。2021年9月，因为意外受伤，她在家卧床一个多月，没办法去柜台还款。后来在10月份，一位电信工作人员去她家修理设备，李阿姨让他帮忙才用支付宝还掉该期账单，但是李阿姨的征信报告里还是留下了一个逾期记录，她觉得自己不是故意要拖欠的，希望能够申请修改。支行工作人员向李阿姨解释，征信报告里反映的是个人是否按期还款的一个事实，个人原因导致的还款逾期，是不符合征信修改条件的。果不其然，个人征信修改申请最终被驳回。
后来，李阿姨越想越觉得委屈，她带上了自己的教师证和以前获得的荣誉证书来到大桥支行，表示她当了一辈子教师，征信上的这个污点实在让她难以接受，真心希望银行能够帮助她解决。
支行随即将该情况上报至分行信用卡中心，卡中心负责人了解情况后，第一时间和李阿姨取得联系，在确认李阿姨的真实想法后，表达了共同解决问题的决心。通过与人行芜湖中支征信科工作人员联系，了解到客户可以通过“个人声明”办理流程提交申请。
最后，李阿姨在建行工作人员的帮助下，下载填写了“个人声明”相关资料并寄给了人行征信中心。一周后，附加上个人声明的征信报告展示在李阿姨的面前时，李阿姨非常高兴，“如果没有你们，我是真不知道该怎么办了，真心感谢建行热心的同志们！”
“客观公正办征信，全心全意惠人民。”锦旗上的文字深深地印在了卡中心负责人的心里，她表示建行芜湖分行将始终坚持想客户之所想，急客户之所急，全心全意守护客户征信。
