工行镇江丹阳支行营业室为重症客户上门服务受点赞

   近日，一位客户焦急的来到工行镇江丹阳支行营业室，该客户向大堂工作人员咨询社保卡启用业务能不能代理，大堂工作人员首先安抚客户情绪，告之客户慢慢说，不用着急，随即耐心回答客户的问题。经过沟通得知，该客户父亲因患了癌症，长期接氧，无法来网点办理业务，客户急需卡里的资金，来交还医疗费用，所以想委托女儿前来网点办理社保卡激活。

   大堂经理了解情况后，第一时间告知网点负责人，网点负责人知晓情况后十分重视，立即决定启用特事特办流程，随后与该客户约定上门核实的时间，组织网点工作人员双人上门核实。当天下午，网点负责人和大堂经理一起去该客户居住地方，上门进行核实，经过与该客户的父亲沟通，详细了解老人的真实意愿后，老人当面签署委托授权书，工作人员在回来后快速高效地为客户办理社保卡启用业务。客户对网点热情高效地服务表示由衷的感谢，临行前夸赞道：“你们工行的服务非常周到，快速高效，这么快就帮我解决了难题，真是太感谢你们了！”