工行邢台广宗支行提升适老化服务让银行更有温度

  随着金融科技的发展，银行日趋智能化，银行网点的功能越来越多地搬到了手机上。在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为了摆在老年人面前的一道数字鸿沟。我们要提供符合老年人需要的金融服务，也必须保留老年人熟悉的传统服务方式。 

  工行邢台广宗支行秉持爱老敬老的服务体验，多措并举为老年人提供温暖、贴心、便利、智能的服务体验。在网点外设置无障碍通道，在网点内提供轮椅，老花镜，日常药品，血压仪等服务设施。同时，协助老年客户取号，对等待区的客户提供热水和报纸。对老年客户“不会用”“不敢用”自助机具等问题进行一对一全程指导，让网点服务更贴心。对办事不便的老年人，特别是老弱病残的重点群体，我行成立上门小队提供上门服务，切实为客户解难题，办实事，将银行服务送上门。 

  为了使智能化服务更加适应老年人，我们的线上服务也更加优化，我们向老年客户推出并指导使用“幸福生活版”模式的手机银行，相较于标准版，拥有字体更大，功能和界面更加简洁实用的特点，精选账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能放在首页，没有过多复杂选项，化繁为简，极大简化了操作难度，且伴有语音操作功能，老年人客户无需输入文字，通过语音就可以办理业务，并配有语音播报。让客户看得更清晰，用的更简单。 

  升级金融服务没有终点，只有进行时。我们始终相信只有站在老年群体的角度上看问题，才能让老年人跟上智能发展趋势的步伐，更好的享受科技带来的便捷服务。