工行邢台南和支行大力开展客户走访活动提升服务质效

  为深入贯彻上级行“集中走访日”活动精神，进一步树牢以客户为中心的发展理念，工行邢台南和支行加快推进客户走访活动，支行主管行长及客户经理深入企业和重点个人客户开展走访服务，为小微企业纾困解难，为客户营销优质产品，不断提升支行客户服务质效和支行的同业竞争力。 

  制定方案，掀起走访热潮。该行召开行办会制定走访活动方案，走访活动将客户拓展作为工作发展的重中之重，扎扎实实落实“高管抓高端”工程，带动全辖快速掀起走访热潮。支行组建营销外拓小组两组，分别以对公和零售主管行长为组长，分别开展以公司重点客户为主的外拓营销和以个人重点客户为主的外拓营销，营销过程中，加强公私联动，协同发展，全面提升支行的客户发展能力。 

  注重落实，提升市场口碑。炎炎夏日，支行班子成员冒酷暑战高温，风里来雨里去，分别带领外拓营销服务团队访政府、走企业、进市场，走园区，洒下辛勤汗水，奉上真情服务。一是加大与当地政府有关部门的走访宣传频度和力度，宣传工行政策和产品服务优势，及时掌握相关政策，商谈银政合作事宜；二是针对当地宠物食品特色市场的小微企业，大力开展e抵快贷、信用贷款等普惠贷款的营销宣传，并对高端客户一对一量体裁衣，介绍适合的融资、金融结算产品和理财产品等；三是针对个人端资产5万元以上存量客户，分批分组，设定走访计划，客服经理、客户经理利用班后时间，逐个走访，为客户送上最新的产品服务方案和理财政策，与客户交朋友，扩大南和支行客户的“朋友圈”。通过持续走访，不断提升客户的认可度的同时，也在不断提升工行在地区的市场口碑。 

  总结经验，切实提升效能。为了确保外拓活动收到较大成效，支行多次战前动员，唱明奖罚办法及激励政策。一是全行配合拓展优先，团队队员及时调整补充，保持战斗力。二是在客户拓展过程中，注重有效客户转化提升，重点对代发工资和私银客户挣揽。三是及时调配小礼品等伴手礼的支持，保证外拓过程中客户体验。四是做好阶段性分析总结，及时修正营销活动策略。