工行长治分行把好“三关”提升网点运营质效

   为提升全辖网点运营服务质效，防控业务运营风险，工行长治分行持续开展重点业务专项治理，并从把好“审核关”“业务关”“队伍关”三方面入手，强化网点人员管理、业务风险防控和服务质效提升。

   把好“审核关”，防控源头风险。从发生的拒绝、退回、反交易、风险事件和不规范“伪现金”交易情况看，主要原因为经办客服经理或当班网点负责人审核不到位、工作疏忽所致。做好网点人员的常态化培训和学习组织工作，提升员工合规操作意识和风险意识，培养员工严谨的工作态度和正确合规的工作习惯，把好每笔业务的审核关口，从业务办理的经办、审核源头处防控风险。

   把好“业务关”，规范操作行为。部分支行经办人员仍然不清楚业务办理的要求和流程，市分行虽多次强调的单位银行结算账户提交集中处理平台注意事项、未成年人核查身份证信息、核算要素在途、“伪现金”交易填写调查表等事项，但部分经办人员仍未入脑入心，对业务不熟悉、操作随意。不断要强化网点人员业务素质的提升，充分利用晨会、夕会、周四班后考试等形式组织相关人员学习业务，各层级管理人员要做好督促和监督，确保网点人员及时掌握业务更新变化，规范操作行为。

   把好“队伍关”，提升运营质效。所有业务的办理都要通过“人”去处理，网点竞争力提升中也重点对队伍建设提出了要求，做好网点内部人员管理，强化各岗位间的沟通协作、联动补位，利用好不同员工的长处，做好网点队伍人员之间的扬长补短，形成团队合力，强化网点内部管理，不断提升业务运营质效，夯实业务运营基础。