工行淮安城南支行特事特办暖人心

   2022年7月30日，一中年客户来到工行淮安城南支行营业室办理存单转存业务，办理完毕后，工作人员询问其是否还有其他业务需要办理时，客户突然想起他母亲的保险到期了，想要将钱取出来，但是连续输入多次，密码都不正确。工作人员耐心向客户解释到，由于密码已错误输入多次，现已被锁定，需要客户母亲本人持身份证到网点办理存折密码重置，才能取到钱。客户表示，母亲年岁已高，腿脚不便，且不住在附近，询问是否可以代母亲办理改密业务。支行网点负责人闻讯后，告知客户这种情况工行可以特事特办，在与客户意见达成一致后，约定时间由我行工作人员前往客户母亲家中进行情况核实。

   “实在是麻烦你们喽，感谢感谢。”开门后，客户的母亲一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，我们应该给像您这样的老人提供更多的方便。”该行人员尽量让老人放松，告诉老人家：多帮助身体虚弱的老人，真正让老年客户在需要金融服务时走到他们身边，方便他们，这才是关键。在简单的交流后，得知老人因为前一阵子生病，出院后尚未恢复，仍需拄拐才能走动。了解到情况后，工作人员为老人认真细致的讲解了代理改密码的授权注意事项，最终授权书在老人的真实意愿下出具了。在老人“谢谢”声中，此次上门服务圆满结束，淮安城南支行又为一位行动不便的老年客户提供了必要的上门服务。

   作为银行服务的特殊群体，老年客户一直都是淮安城南支行牵挂的“对象”。淮安城南支行营业室为了更好更有效的为老年客户提供金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决困扰老人不方便出门的问题，切实把金融服务做到客户的心里。2022年以来，淮安城南支行营业室已累计为客户办理上门服务5次，切实帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了工行服务的温暖与贴心。