2022年7月8日下午,建行长沙某网点的业务大厅里走进了一个行色匆匆的客户，经该行大堂经理辨认，该客户前段时间在该网点办理了新开卡业务。该客户当时是携带相关证明来建行申请办理工资卡，因开户辅助证明资料不完整，建行实行的“简易开户”，暂停非柜面业务。
如今客户再次来到网点，则是因为自身需求，希望可以解除非柜面交易并开通手机银行。由于前期办卡过程中与客户的交流沟通比较顺畅，客户对该行的工作表示支持，对工作人员的信任度也颇高。客户私下告诉该行工作人员自己急于解除非柜面交易的原因，他在第三方平台“京东金融”上申请了贷款，自称该平台的工作人员通过企业微信联系他，提供的收款账户填写错误，根据国家的《资金安全法》会被识别为有骗贷风险。所以贷款的款项资金被冻结在了清算中心，需要客户进行三个步骤来解除骗贷风险。一是需要提供身份证的正反面信息给平台工作人员；二是提供正确的银行卡正反面信息给平台工作人员；三是存入贷款资金的30%（15000元）并提供办理完后该银行卡账户内的实时截图。
在进行上述操作后，该平台工作人员便会与该客户联系，为客户解除冻结，从而确保贷款资金到账。且该平台工作人员告知客户为了后续贷款顺利，还需要开通手机银行和激活手机钱包，并在手机银行开通后转账一块钱激活再将转账明细截图发给平台工作人员。
建行大堂经理在听完客户整件事情的来龙去脉和查看客户提供的微信聊天记录后，发现客户注册的“京东金融”APP为假冒平台，立即判断该客户可能受到了电信诈骗，积极地与客户解释网络借贷平台的可疑之处，并建议客户充分利用好“国家反诈中心APP”加强风险甄别意识，谨防被骗。客户在听取该行大堂经理意见后也马上意识到自己险些掉进电信诈骗局，并向建行的工作人员表示万分感谢，直接挽回经济损失15000元。
建行湖南省分行高度重视反诈打垮工作，全面落实省委省政府、公安机关、监管机构对反电诈工作的相关要求，坚持以人民为中心，全面落实打击治理电信网络新型违法犯罪工作要求，承担社会责任，深刻认识到反电诈工作的重要意义，从营业网点源头开始做好防范电信网络诈骗工作，积极向客户进行金融知识普及，从源头上防止电信诈骗事件发生，守住客户钱袋子，为广大人民群众的资金财产安全保驾护航！
