工行恩施分行7月份经营管理亮点频传

  今年以来，工行恩施分行开展思想作风大转变、市场营销大拓展、基础管理大提升“三大”战略，着力提升业务发展、转型创新、团队管理、风险防控、综合服务“五种”能力，创造了武陵山经济欠发达地区商业银行骄人业绩。截至7月底，该行对公存款余额、储蓄存款增量同业占比第一；各项贷款余额、法人贷款余额、个贷余额同业占比第一；净利润增量同业第一。

  班子好。坚持以科学发展观指导全局，不断加强领导班子和领导干部的思想作风建设，为全行各项业务的跨越发展提供了坚强的组织和思想保证。在领导作风上，健全了领导班子的决策程序和决策机制，强化集体领导、分工负责、互相支持、积极配合的工作机制。在工作作风上，坚持求实、务实、扎实，努力做到真抓实干，讲实话、求实绩、办实事，增强跨越发展的责任感和使命感，着力提高班子的执行能力。在生活作风上能够切实贯彻落实廉政建设各项规定，坚持原则，顾全大局，工作在前，吃苦在前，保持了党组织的先进性和战斗力，初步形成了狮子带领大象的格局。

  团队优。该行党委积极推进学习型银行建设，充分发挥培训平台的作用，今年双休日组织全行一线员工和客户经理培训、自办各类培训班10期，培训员工313人（次）。以培训传导新思想、新业务、新流程，解剖成功案例，在实践中探讨解决问题的最优方法，培育各级管理团队经营管理能力。在月度、季度行长会和例会中，不厌其烦的向大家提出内控管理工作要有新起色；员工思想面貌要有新变化；业务推进要上新台阶，全行上下积极行动和响应，以高昂的士气投入到业务经营和竞争中去。

  服务诚。该行倡导“对内以员工为中心，对外以客户为中心”的经营管理理念，以满足客户需求、为客户创造价值作为业务发展的出发点，追求与客户的共同发展、合作共嬴。各行客户经理配备到位，每位客户经理都成为服务的平台，通过建设立体式的服务渠道，并进行跟踪售后管理，提高了服务效率，有效缓解了柜面压力，通过不断推进柜面服务质量和效率的提升，开展服务达标培训和服务品牌创建，大力解决客户投诉、客户体验等问题。