建行长沙梅溪湖支行召开厅堂人员优质服务专项会议

  随着“断卡”行动的开展，银行在办理个人银行卡开户时采取询问、信息验证、提供证明等多种辅助方式，核实开户人的身份及开户意愿。所以在办理银行卡时很多客户会产生抱怨：为什么这么麻烦？甚至觉得银行是在故意刁难，很多客户难免带有一定的负面情绪，甚至投诉。如果需要在“断卡”行动和客户维护之间寻找平衡点，那么这个点就是优质服务。梅溪湖支行召开厅堂人员专题会议。会议上，网点大堂经理、产品经理、客户经理以及第三方服务人员共同学习了《关于落实涉案账户专项治理实施方案，加强营业网点个人类客户开户管理的相关指引》。

  副行长指出：银行工作人员把最基础的服务做好，耐心一些、细心一些，多一些解释，不但可以把控开户风险，还可以取得客户的理解和支持。没有什么矛盾是优质服务化解不了的，我们需要的是耐心和细心。