工行廊坊固安支行扎实推进消费者权益保护工作

  为持续提升消保工作实效，进一步贯彻落实好“以客户为中心”“客户至上”的服务理念，全力打造“人民满意银行”，工行固安支行明确工作重点，持续深化消费者权益保护工作。

  认真部署宣教活动，结合实际注重创新。在宣教活动前，该行召开专门准备工作会议，对活动材料制作、宣传方案进行统一部署，根据重点内容、重点人群持续推进材料、方案的制作；在宣传方式上，注重“线上+线下”相结合，宣传渠道上注重“网点+外拓”相结合，同时积极配合当地人民银行安排，进行线上答题活动，增强活动的趣味性，丰富活动内容形式，提升活动宣传效果。

  扎实开展教育培训，提升思想重视程度。按计划定期开展消费者权益保护培训，规范业务操作行为，规范员工销售用语，严禁不当承诺，确保风险提醒到位。同时，开展客户服务考核激励，将消费者权益保护工作情况与考核相挂钩，促进消保工作融入业务、融入行为，进一步增强员工思想重视程度，全面提升消费者权益保护工作的积极性和主动性。