工行温州永嘉支行坚持金融为民打造优质服务金名片

 

    思想重视，提高觉悟。在思想意识方面，该行全体员工时刻谨记全心全意为客户服务的宗旨与理念，始终致力于为客户提供优质卓越的金融服务。在客户提出自身困难时，他们能够急客户之所急，不推诿不敷衍，时刻保持为客户服务的清醒意识，满足客户的个性化需求，为客户提供人性化服务。优化配置，服务便民。网点配置齐全，为客户配备爱心座椅、轮椅、饮水机、医药箱、老花镜、雨伞架、宠物笼等便民物品，供客户无偿使用。同时，充分利用网点空间，打造休闲区，备好茶水饮料，为客户提供小憩场所。另外，充分利用休闲区，不定期举办保险沙龙等活动，吸引优质客户资源。

 

    温暖服务，特事特办。设置爱心窗口、军人和退役军人优先窗口等，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊客户群体办理业务提供绿色通道。对于行动不便无法前来办理业务的老年客户群体，该行贯彻落实特事特办政策，主动上门核实，为客户解决难题。树立口碑，获客活客。在网点形象方面，该行在当地树立了良好的口碑，具备一流的品牌影响力。尤其在该网点为这些特殊客户提供服务、解决难题时，通过客户的口口相传，该网点形象得到了进一步的提升。借助该行理财经理——中国金融工会全国委员会副主席（兼职）林小群活动日，“小群志愿者队”积极组织志愿服务活动，认真发扬志愿者服务精神，将学雷锋活动常态化，进一步提升工商银行的品牌形象。