服务体现了银行软实力与竞争力，服务是银行的经营载体，是银行经营必不可少的组成部分。工行长治黎城支行全力打造优质化服务实施了服务精细化管理，不断提升服务品质，全面打造优质化网点。
加强团队建设，保障服务质量。我行每日利用晨会组织员工温习“服务七步法”，确保每位临柜人员熟练掌握；大力宣传优质文明服务，在晨会分享同行服务案例，网点全员探讨、分享，吸取经验和教训，通过集中学习、互相指导和监督等形式牢固树立员工正确的服务意识和观念，提升团队的默契和总体建设；从员工的文明用语、仪表着装等也进行了重点强化，从内到外，以员工的高素质打造高品质服务。
细化服务环节工作，通过学习各类员工服务案例及投诉事件，结合支行服务分析会查找自身与服务优秀典型存在的差距，取长补短，打造有温度的服务，让到店客户都能体验到支行暖心的服务。尤其是针对老年人这一特殊群体，处理业务时会更加细致，让到店的特殊客户都能体验到支行暖心的服务。充实厅堂服务力量。将个人与对公客户经理合理调配，加强厅堂的服务力量，支行按照业务闲忙时段，合理调配人员，业务及客流高峰时段，根据办理业务的客户需要灵活掌握，适当补充厅堂岗位，以缓解厅堂压力。
充分利用设备，简化柜面服务流程。该行充分利用现有的智能柜员机、ATM存取款机等自助设备，实施智慧化营业模式。实行特殊业务预约办理制度，对于智能机无法满足的的大额取现、对公开户等特殊业务，主动分流至人工柜台办理，打造实时响应服务模式。
经过一系列的优化，该行的服务水平进一步得到提升。接下来，该行将持续强化内部网点建设，不断提高网点综合服务竞争力，为市民打造优质、舒适、便捷的金融服务环境。
