工行镇江句容支行营业室特事特办温暖人心

   近日，工行镇江句容支行的大厅内迎来一位行色匆匆的年轻女孩，一进门就向大堂经理询问关于社保卡补办问题。大堂经理详细沟通后得知，该女孩是在为自己爷爷的社保卡补办而烦恼，由于女孩的爷爷年事已高，且生病在家行动不便，无法前往银行办理业务，老人在家也十分着急，不知如何是好。大堂经理立即向现场管理及网点负责人作出了汇报，网点负责人得知此消息后，马上启用了特事特办服务流程，安排两位工作人员随女孩上门核实办理。工作人员一进门就看见老人家坐在轮椅上，行动十分吃力，经过与老人家的沟通后也详细了解了真实意愿，在按照相关制度的规定下高效的为老人家办好了证明后，前往网点办理挂失手续，顺利的为客户解决问题。老人家非常开心，连声称赞工行服务好：“这么热的天，你们还特意为我跑一趟，帮助我解决问题，谢谢你们！”