建行长沙河西支行“深挖客户，磨杵成针”

  我行通过进一步KYC，判断客户是潜力私行客户，于是向支行私行中心寻求专业建议。私行中心结合当前市场环境和客户风险偏好，建议先从大额存单入手，慢慢渗透到其他产品。

  我行营销主管和客户经理再次拜访客户，就目前的经济形势和将来利率变化跟客户做了一次深入的分析，并适时向客户推荐了私行定制大额存单。客户对我行服务非常认可，表示他行资金到期后将逐步转入我行，拟在我行申请私行卡。

  客户之所以会用实际行动来回应我们，是因为客户在这个事例中最大程度的感觉到了被尊重和重视。客户经理不仅通过细节发现了客户的喜好，更是通过敏锐的嗅觉捕捉到客户的隐藏需求。在整个维护服务的过程中，客户感受到了我们的用心和细心，而这些恰恰都让客户感到自己很受重视。我行也将持续做好跟踪服务，提升客户的满意度和综合贡献度。