工行镇江长江路支行积极推进适老网点建设

  伴随我行手机银行，网银等智能掌上业务办理的不断渗透和推广，前往网点办理个人现金业务的主力军也逐步趋于老龄化。工行镇江长江路支行积极响应关于上级行加强适老网点建设的工作要求，不断提高服务水平，获得网点周边老年储户的一致好评。

  一、提升网点硬件配置，切实关怀老年客户。网点大堂咨询引导区，尊老公益区，三个业务办理窗口均设置老花镜，并保证日日查点，定期擦拭，方便了老年客户的业务办理；时值酷暑节气，网点医药箱常备清凉油，风油精等防暑药品，并指定专员定期检查药品用量及保质期，关切老年客户的身体健康；网点设立尊老公益区，定期更新网点报刊杂志等相关适老读物，丰富老年客户的业务等候时间。

  二、指定尊老志愿专员，用服务打动老年客户。网点为更好服务老年客户，精心选拔出三名尊老志愿专员，专员上岗除佩戴工号牌，还需佩戴尊老志愿服务徽章。网点尊老公益区亦需张贴专栏公示具体尊老志愿专员照片以便更好地进行尊老服务提升的客户监督和自我监督。切实以优质，贴心和极具亲和力的服务关怀广大老年客户。

  三、注重特殊业务办理效率，保障老年客户权益。镇江长江路支行位于风景秀美，环境宜人的金山风景区周边，这就导致网点附近开设了多家养老院。养老院中存在许多腿脚不便甚至意识模糊导致无法亲自前往网点办理业务的老年客户。很多老年客户还存在类似账户密码遗忘，身份信息待更新的问题，这就导致许多本身较为简单的存取业务变成需要提供关系证明的复杂的代办业务。该网点特别制定了优化服务流程，做好密码遗忘的专项服务。