工行镇江谏壁支行上门为行动不便老兵办理退役军人优待证受点赞

  “你好，请问是XXX吗？这里是工行谏壁支行，您之前申请办理的退役军人优待证已送达网点，请您抽空本人带身份证来网点领卡。”8月4日，一通通领卡电话中，有一位老兵的电话尤其特殊，电话那头是他的女儿接听，通话中了解到，这位老兵在申办优待证后不久突发脑萎缩，导致现在行动不便，也无法说话，但是听到是优待证领卡通知后，他用家人准备的小黑板写下了“想要领卡”几个字。该网点员工立即向网点主任汇报了这一特殊情况，在和上级部门多方沟通后，考虑到天气如此炎热，便决定申请领用外拓设备，上门为这名老兵启用优待证。

  次日，该网点安排员工前往客户家中办理优待证上门启用。为确保过程合规、高效、顺利，网点人员与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，迅速为其办理了相关业务。老人的女儿告诉我们，她的父亲在部队待了十几年，到现在也不忘自己曾经是一名人民子弟兵，对退役军人优待证也极其重视，对该行网点的上门服务表示非常感谢，过程中积极配合完成了拍照、人脸识别、签字确认等启用程序。老兵家属对该行上门服务连声表示感谢。在接下来的工作中，该行将继续秉持“客户至上”的理念，尊老敬老、关爱老兵，对不便前来网点办理业务的老兵提供上门服务，用细心、热心、贴心的金融服务，为退役老兵们带去“工行温度”，切实提升老兵群体的获得感和幸福感。