工行温州城西支行网格化现金管理服务群众普惠民生

  近日，工行温州城西江滨支行收到一则表扬。这位客户在表扬中说道：“真的非常感谢江滨支行大堂经理以及所有工作人员的帮助，我年纪大了，腿脚不好走，他们非常热心地照顾我，并帮我清点好了上千个硬币并存到我的户头下，我非常感动!”。

  事情的经过是这样的：这天，一位年迈的老人拎着一个沉甸甸的黑袋子走进网点，大堂经理沈玉珍见状连忙走来询问客户袋子里是什么，需不需要帮忙一起拿，而后得知袋子里是老人家近几年攒下的一些硬市，由于觉得硬币太多太麻烦了一直不好意思来银行存。老人家叹气地说到，在好多年前自己曾带着这些零钱去某个地方小银行存过，但工作人员对其表示不耐烦，并且告诉她，下次不要带着这么多零钱来存，很麻烦的。所以这一次也是怀着忐忑的心情，想再来我们工行试一试。听闻客户的一番话后，大堂经理立马告诉客户：“姐，帮您存零钱是我们的业务，怎么会麻烦呢，服务客户是我们的职责呀！”。说完，便先为客户递上一杯热水，招呼他先在一旁等候。随即叫来理财经理和值班经理上前一同帮忙清点硬币，最终在三个人的协助下用了不到半小时的时间就将这几千个硬币清点完币并存入客户的银行卡。老人家看到江滨支行如此高效热情的服务，表示非常感动：“你们银行的员工态度真好，以后我有钱啊就都来存你们这！”

  银行作为金融服务业，做好现金管理、不断优化现金服务是银行人的职责也是不断追求的目标。在手机支付流行时代，仍有许多老年人无法适应电子支付潮流，还在坚持使用现金支付，工行温州城西支行一直坚持服务好老年群体，旨在为老年人提供更多爱心关爱，让客户感受到工行温暖。