为贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》、《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》文件精神，工行常州溧阳支行强化组织领导，提高办理效率，寓管理于服务，以服务促管理，不断提升账户服务工作质效。
组织培训，提升工作能力。该行围绕两个《指导意见》文件精神，利用每周例会组织运营主管及相关岗位客服经理开展培训，对小微企业简易开户服务、企业银行账户优化服务和风险防控、企业银行账户开户服务标准及支付手续费收费标准进行重点强调，并要求运营主管对本网点员工进行转培训，确保网点相关岗位人员均能熟知并领会人行精神，避免因不会差异化识别客户身份、未掌握简易开户或随意回答导致客户误解产生舆情事件；提示网点人员严防新开账户涉案风险，提升账户源头风险识别防控能力，规范落实新开企业账户各项管理要求。
明察暗访，加强工作督导。该行运行督导员通过现场检查和电话暗访的方式，重点检查网点开户负面清单、拒绝开户复核、咨询投诉电话公示位置、账户服务话术表达、开户时间和费用公示、简易开户、账户分类分级等工作的执行情况，对检查中发现的制度执行不到位情况督促网点及时整改，确保两个《指导意见》文件精神落实到位。
优化流程，提高办理效率。为深化普惠金融服务，该行实施企业开户分级分类管理，对注册地址为网站、集中入驻开发园区、暂无办公场所的初创企业，主动换位思考，制定专门解决方案，助力小微企业发展；对于无经营场所的，核实客户开户意愿后先受理，通过回访机制把控账户风险，避免产生涉案账户；对企业法人或单位负责人不便赴网点办理开户业务的，通过录制开户意愿视频、移动终端上门、上门面签账户意愿核实书、与异地网点联系委托核实等方式完成意愿核实、原件核实，在风险可控情况下办理开户或变更业务，让客户足不出户便可畅享金融便利。
增强意识，提升服务水平。为提升柜面服务水平，该行要求网点运营主管、客服经理持续强化服务意识，规范服务礼仪，切实满足企业和个人账户服务需求。营业网点统一公示服务标准、资费标准及办理时限，张贴本级行、上级行、当地人行的账务服务投诉电话；要求网点全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，做到主动沟通、清晰告知，对客户疑问做到及时、详细解答；积极通过工商企业通模式，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，力求最大程度缩短开户时间，让“数据多跑路、企业少跑路”，实现“客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一次产品签约”，并在全网点推广电子营业执照便捷开户功能。
严守底线，防控账户风险。该行通过运营风险智能风控系统监测预警模型，加强账户存续期管理，保证企业合法权益和账户资金安全，营造依法合规开立和使用账户的良好氛围。如某二手房信息咨询服务部在该行罗湾路支行开立基本户，网点明确告知工作人员将上门对其进行实地调查，单位表示同意。但网点客户经理预约客户实地调查时，负责人却以不方便等理由拒绝配合，网点判断该账户开立目的存疑，对账户进行了销户处理；对于个人开户，要求各网点严格落实银行卡实名登记制度，做好人证比对，核实客户真实开户意愿，对疑似冒名办卡和非本人意愿开立和使用的不轻易开户，必须进一步核实真实情况，如遇到冒名开户和账户买卖的可疑情况及时报警；正常开户的，告知客户银行卡使用规则，同时提示客户保护好自己的个人信息，提醒客户非法买卖银行卡是违法犯罪行为，强化客户风险防范意识。
广泛宣传，提升客户认知。该行在各网点张贴海报、投放宣传折页，利用LED电子屏播放宣传标语，营造宣传氛围；安排各网点利用“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”等宣传节点，走进社区、企业、学校、商户进行现场宣传；制作《竭诚服务 提升质效》H5长页对支行账户服务进行宣传，该行营业室青年员工录制《拒绝非法集资，守护你我幸福》抖音短视频，以情景短剧形式揭露非法集资骗局，提醒民众注意防范风险；通过微信群、朋友圈等渠道积极转发人行和上级行发布的各类宣传H5等，提升公众对银行账户服务的认知度和支持度。
下一步，工行常州溧阳支行将会加快各项措施落地，持续跟踪调查，及时查漏补缺，发现问题立即整改，认真落实“两个不减、两个加强”的总体要求，同时持续提升宣传成效，不断推进企业账户服务优化和风险防控工作向纵深发展。
