服务是银行日常工作的核心，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，金融服务更是体现了金融机构的软实力与竞争力。以客户为中心，是珠海建行的服务理念，也是服务承诺。做好服务工作，才能赢得客户的信任。想客户之所想，急客户之所急，真正为客户排忧解难是全体珠海建行人的责任与使命。
那是一个雷雨交加的早上，一个步伐匆匆又行动不便的老人撑着伞急匆匆地赶来，手上提着一个黑色袋子，终于来到了珠海建行华发新城支行的门口。进来之后，老人家气喘吁吁地说:“我辛苦攒了很久的钱，全都被污水脏透了，不知道还能不能用，我可愁死了。”大堂经理闻讯赶紧拿来纸巾给老人家擦一擦身上的雨水，递给老人家一杯热水先暖一暖身子。
详细询问后才能知道，原来老人家辛辛苦苦省吃俭用攒的十万块钱，放在一个黑色袋子里，有一次糊里糊涂地把袋子放在了厕所污水盆底下，等过了一个来月发现后，十万现金早已湿透且弥漫着臭味。为此老人家愁的一整晚睡不着觉，一大早不顾大雨倾盆就跑来银行。
来到柜台后，柜员小郑安慰老人家说:“没关系，您先坐着，这十万块钱还是能换的，等我清点完，给你换新的十万块钱。”由于现金早已湿透且弥漫臭味，清分机根本无法清点，柜员小郑只能请来后台主管一起手工逐张清点，清点过程较为艰难。经过一段时间后，终于清点完毕，换了崭新的十万现金给了老人家。老人家终于破愁为笑，为此老人家不停地道谢，说道:“幸亏有你们，不然我这辛苦攒下来的十万块钱可不知道改怎么办了，真的太感谢你们了，给你们添麻烦了。”柜员小郑说:“没关系，为人民群众服务也是我们的职责所在，能帮您解决掉棘手的事情，给您提供力所能及的帮助，我们也感到挺欣慰的。”
老人家心头一块石头落地了，回去的路上步伐明显轻快了许多，雷雨交加的天气也终于放晴了。
服务无小事，它可能是一句轻声的问候，也可能是一个简单的动作。珠海建行所有员工将始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，及客户之所及，不断提升自身服务水平，提高客户的满意度，践行阳光服务初心，为客户提供更安全、温暖的金融服务，以优质服务换客户满意微笑。
