“若向人间寻妙处，莫如共醉夕阳红。”当打着广场舞、摄影、旅游等标签的“活力老人”成为滚滚而来的“银发浪潮”，既给经济社会发展带来了一定的挑战，也蕴藏着宝贵的发展机遇和希望。截至本年5月，湖南建行服务55岁以上的客户人数已达九百余万；从全国来看，我国是当今世界老年人数最多的国家，2021年底 60岁以上人口已达2.7亿，预计2033年将突破4亿，2053年将达到4.8亿的峰值。立足新发展要求，紧跟老年客户需求变化，湖南建行多措并举，以新金融实践化“老龄风险”为“长寿红利”，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。
温暖一份情
“这个生日真开心！真特别！真难忘！”在岳阳站前路支行参加老年客户生日会的李阿姨动情的说。“很久以来，都是我为儿孙们准备生日，从来没有这么多人陪我过生日，为我唱生日歌、切蛋糕，我很感动，谢谢你们！你们就是我在建行的孙子孙女！”
这样的场景，每个月都在湖南建行的网点发生。近年来，湖南建行全行上下大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，积极开展送关怀、送知识、送健康、送活动、送优惠“五送”服务，对老年客户“多看、多说、多帮”，做老年客户心中不可替代的“建行蓝”。2022年上半年，共举办 “老年客户生日会”、“老年防诈骗宣讲”、“养生讲座”、“安全知识宣讲”、“老年客户护眼日”等丰富多彩的主题活动达两千余场，为老年客户送上一份温暖与陪伴，让“要养老，到建行”、“建行服务老年客户很暖心”的口碑，在湖湘大地传扬。
编织一张网
每月25号，张大爷和他的一群老友都要到河西桐梓坡路支行刷刷工资折、取点现金。他们发现，这些业务现在可以在柜员机快速办理，而且张大爷不再担心折子上的金额看不清，因为网点配备了老花镜，还有老年客户专区可以休息，夏天可以喝喝凉茶。
从线下网点到线上渠道，湖南建行着力构建“老年友好型”金融生态，让老年客户共享金融科技发展成果。打造“养老金融示范网点”，开展网点适老化改造，配备“长者爱心专座”，设立“老年客户爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、医药箱、血压仪等专用设备，提供无障碍、全方位的敬老服务。提升对老年客户的账户服务水平，持续优化智慧柜员机、龙易行等机具功能，做好向导服务和上门服务，为老年客户提供更加便利、周到的账户服务。开展“智慧助老”行动，加快移动端适老化改造，打造手机银行老年客户专用版本，提供线上安心悠享专区，让老年客户能轻松享受数字时代便利；同时积极推动金融服务出海，在行业龙头“老来APP”上线我行账户服务，搭建首个数字网点，为千万级老来APP用户提供线上金融服务，并先后与平台方合作开展了“百万补贴”一分购口罩、一分购会员、健康商城支付减等惠民活动，让银发客户体验到线上金融的便捷和优惠。
理好一份财
以客户为中心，为老年客户做好财富管理，将养老资金储备规划作为提升综合服务水平的重要内容。客群服务全行一盘棋，按照“全员服务、精准推荐、专业配置”的标准化服务流程，围绕客户强洞察、围绕客户优服务，以专业团队提供专业服务，为老年客户的资产安全性、稳健性保驾护航。投研投顾团队再优化，按月针对老年客户量身制定资产配置指引，提供老年客户专属的“安心悠享”大额存单、老年客户专属旺财、养老型理财、养老保险、贵金属等差异化的产品，今年春节期间为老年客户定制的专属大额存单销售额达9000余万元，以安全、专业、稳健的金融产品和服务赢得老年客户的认可。同时，在权益报名、产品到期等关键时点进行重点提醒，为个人养老生活提供更好资金保障，持续做好客户陪伴。
【岳阳站前路支行给老年客户举办集体生日会】
【湘潭岚园支行举办社区老年客户包饺子比赛】
