工行长治南街支行积极做好疫情期间信用卡业务特殊服务管理工作

  近期，为有效应对疫情引发的潜在舆情时间，最大限度降低疫情对工银信用卡持卡人权益的影响，工行长治南街支行积极应对，多措并举，加强信用卡服务与保障，较好地满足非常时期客户金融服务需求。该行的主要做法有：

  精准区分四类客户群体。该行多次通过各种会议传达《关于做好新疫情期间信用卡业务特殊服务管理工作的通知》，明确受疫情影响的四类人群，按上级行下发的执行疫情期间各项减免政策和优惠措施，开办业务绿色通道，全力做好市场的维护和拓展。

  最大限度解决客户诉求。该行要求针对客户反映的“疫情期间信用卡延期还款、征信纠改”等相关问题，悉心听取客户情况反映，主动沟通并配合市分行银行卡中心，为信用卡客户在疫情期间产生的信用卡逾期等问题，申请减免息费并纠改征信,尽量满足客户需求，避免舆情风险。