工行廊坊万庄支行持续提升网点综合服务水平

  今年以来，为实现经营能力和服务水平的有效提升，工行廊坊万庄支行多举措全面提升营业网点综合服务能力，助力该行高质量发展。

  一、全面提升网点形象。该行通过日常监督管理进一步完善、规范营业室硬件设施要求和员工服务礼仪的提升，从营业室的卫生、绿植摆放、便民设施等客户看到的硬件方面全面提升客户的服务体验。

  二、持续完善服务文化。以客户满意度为宗旨，以客户体验为评价标准，注重老员工综合能力的提升和新入行员工业务技能的训练，建立一些激励机制让员工坚持学习业务知识，训练操作技能，提高全员的业务处理效率，让客户享受到快捷高效的服务，满足客户的需求，逐步建立完善服务体验为核心的个性化、差别化、特色化的服务文化。

  三、高度重视规范服务。把规范化服务作为基础，把握服务的“度”，确立服务的关键点、关键时刻和关键环节，一句亲切的问候，一杯暖暖的热水，一把适时递送的雨伞等系列的服务让客户感受到真情、贴心、精心。及时理解客户需求，换位思考，持之以恒的做好每个细节。该行通过日常引导、关心，使员工对工作充满热情，培养工作的乐趣，发自内心的尊重每一位客户。

  四、提高客户经理素质。该行积极探索员工教育培训工作新路径，结合实际，把集中培训、现场培训与工作交流、业务座谈等有机结合，综合推进培训工作，让各个条线的员工面对面交流、沟通，有针对性地促进重点产品的营销。