工行镇江科技新城支行网点客户服务提升竞赛取得好成绩

  今年以来，工行镇江科技新城支行坚持党建引领，积极贯彻落实网点竞争力提升“双百行动”要求，对标同业和兄弟行，不断夯实客户基础，推动网点高质量发展，多措并举提升网点竞争力。截至6月30日，该行在今年网点客户服务提升竞赛中，获得市分行二类网点一次第一名、四次第三名的好成绩。

  一、统一思想，全员齐心抓落实。该行利用晨会、夕会时间，对网点竞赛考核办法进行学习，明确目标导向、把握考核标准。对于重点产品的宣传营销工作做到不留余力，合理制定网点营销、考核方法，全体员工上下齐心、统一思想，确保网点工作中无人掉队。针对到店的客户资源，该行坚持抓好客户到期资金的承接、他行资金的营销工作，一线人员主动开口、联动营销，持续夯实网点储蓄存款基础。班后时间，网点员工及时做好产品业绩统计，从中发现存在问题、总结优秀经验，更好地开展接下来的各项工作。

  二、主动外拓，综合营销促发展。收单商户拓展工作一直是网点竞赛的重点考核标准之一。该行网点员工在网点负责人带领下，积极走访周边商户，深入挖掘附近商业广场、建材城与二手车市场的丰富资源，以商户二维码营销为抓手，过程中针对不同客群嵌入营销工行特色产品，例如小黄人信用卡、萌娃卡等。同时，利用商户二维码免费率额度与存款量挂钩的政策，大力争揽商户存款，为该行网点存款增长做贡献。上月末，该行共实现48户商户新增，计划完成率达229%，并营销了45张萌娃卡，两项指标排名均位于市行前列。

  三、激活存量，多管齐下提贡献。该行在营销拓展新客户的同时，致力于激活更多的存量客户。在工作中该行网点多管齐下，通过网点员工电话营销、网点负责人上门拜访等方式，共同做好存量对公单位的代发工资新增工作，同时以公带私、公私联动，利用代发工资渠道促进更多个人产品落地网点。该行理财经理主动拜访存量资产客户、营销他行高质量高资产客户，将自己的工作圈转变为朋友圈，与客户多聊天，建立深厚紧密的关系，并以优质服务为抓手，为目标客户配备多样化的合适产品，从而有效提升优质客户数。相较年初，该行资产600万以上客户新增4户，得分位于市行前列。