工行镇江谏壁支行耐心服务老年退役军人领取优待证获称赞

  二季度以来，工行镇江谏壁支行有序开展退役军人优待证发放工作，逐户与退役军人联系，引导其到网点办理优待证发放激活业务。近日，一位高龄退役军人在接到网点电话通知后，前来领取退役军人优待证。看见这位步履蹒跚的老人进入网点，大堂经理立即迎上前去，关切询问他需要办理哪些业务，在得知老人是来领取退役军人优待证后，便耐心指导其先进行防疫登记，而后考虑到老兵年纪较大，将其带至爱心座位处，告知其出示一下身份证以便于核实信息，并为其办理了领卡业务，核实无误后将优待证交给老兵、进行签字登记，随后引导老兵至智能终端前办理了激活、绑卡等业务。由于该老兵年事已高、听力下降，网点工作人员全程陪同、热心服务，详细向其讲解了办理流程和注意事项，得到了老兵的高度认可和称赞。老兵表示，回去以后会向多位战友转达优待证的优惠和便利，并共同为谏壁支行网点的优质服务“点赞”。