建行长沙河西支行营业部服务精神践初心，专业诠释专心

  建行长沙河西支行营业部便接待了一位特殊的客户。某对公单位财务人员行色匆匆的来到我网点直接走向对公业务柜台问道：“小妹子，你快帮我看看，我们单位这张债券还能兑钱不？”，说罢从文件夹里小心翼翼取出张纸条。经办柜员从客户手中接过，仔细一看，凭证签发日期竟然是1987年9月5日，这“年龄”可比该网点大部分工作人员的行龄都要大呢！于是说道：“您先请坐，别着急！我才入行两年，还没碰到过这类业务，我马上请我们业务主管出来看看”。客户焦急的表示：“听说这纸质凭证发行日期太久远了，当时银行还是手工记账呢！现在的电脑系统里要是没有数据不会不给兑付了吧？”业务主管怀着好奇且谨慎的心态接过这张微微发黄且边角已有破损痕迹的《湖南省电力工业局债券收款单》回复说“那您放心！如果债券是真实有效的，我们一定都会兑付的。只不过这业务确实很少办理，要不您留个联系方式？我们找到相关文件依据、确认办理的流程和手续后再尽快联系您吧”，客户稍显放宽心说道：“那就麻烦你们了！我都跑过好几家银行了，真希望这次能解决问题。”

  确认业务办理的流程后，河西支行营业部就立即再联系上了客户，告知应备齐的相关证明文件。客户却在这时表明：“我单位现在的名称不是债券收款单上购买人的名字了，还需要提供别的资料吗？”原来，该单位名称：长沙XX于2000年长沙市经济体制改革委员会等四部门联合审批，改制为：长沙XX动力配件有限公司。又于2008年进入政策性关闭破产程序，包括上述电力债券等资产于2010年通过司法拍卖由现单位：湖南XX实业有限公司竞拍购得。经上述过程，现单位持有该电力债券，请求兑付。同时，经办柜员查询发现，该单位原在我行开立的结算账户已经销户了。河西支行营业部又立刻积极指导客户准备兑付申请表、同意改制的批复文件，原持有单位资产拍卖成交确认书及标的简介等相关资料。在对债券票面、利率、破损度及收款账户等进行初步真实性审核后及时上报二级行相关部门。二级行个人金融部收到审批表及收兑单后立即安排专人进行复核，财会部门也是一刻也没耽搁，合规性审核无误后，立马报分管行领导审批。经多方协调配合，迅速高效的完成审批流程。

  客户携带好相关证明文件资料到我行柜台办理实物债券手工兑付业务，经办人员及业务主管已事先了解学习兑付的系统操作流程，不到一刻钟便成功兑付该实物债券本金及利息至客户指定的收款账户。当客户手机短信收到资金到账通知的那一刻，表示心里的石头终于落了地，笑容跃然脸上。原以为这么多年前的纸质债券又涉及到一系列改制变动等问题，要成功兑付手续一定不简单，没想到会这样迅速高效的完成所有流程，对建行河西支行营业部面对疑难不推诿的工作态度及高效率的业务能力提出表扬并感谢！被选择是一种信任，被认可是一种幸福。客户露出满意的笑容，便是对我行工作最大的肯定，而这不过是建行河西支行营业部尽心尽力为客户服务普通、忙碌、且平凡的一天。