工行常州广化清潭新村支行对标“五大行动”推进军人优待证发放

  为积极响应上级行“五大行动”工作要求，工行常州广化清潭新村支行把退役军人优待证工作作为“五大行动”的重要突破点，积极抢占辖内拥军市场，塑造区域金融拥军品牌，加快推动了军人优待证发放工作，赢得当地军人和客户的好评和认可。

  一是做好准备，锁定目标客户。今年以来，该行将军人优待证工作作为“一把手”工程，借助节假日契机走访永红街道退役军人事务局，拜访辖内军人服务站，摸清辖区内优抚对象数量，及时锁定目标客户。同时针对发放过程各环节进行梳理完善，确保军人优待证服务工作有序推进、扎实开展。

  二是加强培训，强化宣传力度。网点利用晨夕会时间组织全员学习军人优待证发放流程、优惠政策和相关话术，确保员工对军人客户咨询和办理相关事项做到“有问必答、有问会答”，提升客户认可度和信任感。同时该行积极加大军人优待证的宣传力度，通过海报、宣传折页、LED显示屏、制作美篇、抖音短视频等方式，加强到店客户和线上客户的宣传推广，提升营销推广覆盖率。

  三是优质服务，保证业务实效。为保障优待证顺利申请发放，提供优质军人服务工作。该行及时成立以网点负责人、客户经理、客服经理三级联动服务队伍，针对优待证开卡、发放等环节存在的问题及时提供电话、上门等专属服务，确保每名军人均能够享受的我行附加权益和优惠，切实以我行优质服务赢得客户的认可和好评。

  下一步，工行清潭新村支行将继续做好“优待证”的发卡启用工作，提高客户的粘性，持续为退投军人提供优先、优质、优惠的综合金融服务。