党史学习教育开展以来，珠海建行认真践行“我为群众办实事”，始终坚持认识客户，服务客户，将“客户至上，注重细节”的服务理念根植于日常工作中。
一个炎热的上午，10时左右，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进珠海建行北岭支行，大堂经理小刘见状急忙迎了上去。
“奶奶，请问您办理什么业务？”小刘一边询问，一边为老人开通绿色通道，并搀扶老人到柜台前办理业务。
“我想支取存折的两万多！”老人家缓缓的说道。
“奶奶支取两万多什么用途啊？”柜员留意到老奶奶年纪较大，询问道。
“买药啊！”
一听到买药柜员立刻警醒，继续了解后是买保健品，老奶奶说那药是一个销售保健品的中介给她介绍推荐的高科技科研制品。乍一听感觉就像保健品诈骗，柜员凭借着多年的工作经验，可以确定奶奶应该正在遭受诈骗。柜员马上将情况渠道副行长，并按相关程序要求，通知了老奶奶的家属。但由于老人家属在外地无法立刻前来，需要该行工作人员在场协助。老人家属表示这次保健品诈骗，已经不是第一次了，老人此前也遭受过类似诈骗，但不法分子依然猖獗，再次向老人伸出魔抓。现在老人家的养老钱已被骗剩下两万了，如继续让老人支取存款，钱肯定又一次被不法分子骗光。老人家属要求暂时不支取存款并报警，报警后该行工作人员耐心跟老奶奶解析，老奶奶最后决定听从该行工作人员和儿女的劝告，并保证不再支取存款用于购买此类保健品。事后，老人女儿更致电该行，感谢该行的贴心服务，让老人免于遭受诈骗。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 现今社会，空巢老人越来越多，很多老人家子女不在身边，老人家非常容易被骗。珠海建行一直以来，致力积极开展打击整治养老诈骗专项行动，参与“打击养老诈骗”主题宣传活动，在网点遇到疑似被诈骗的老人家都会主动上前详细了解情况，也会上门为附近的老年人居民做上门服务宣讲防诈骗知识等等。该行积极参与配合依法严惩养老诈骗违法犯罪，延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题，促进养老事业健康发展，进一步落实银行内部内控合规管理，为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境。
