建行长沙滨江支行用心服务 赢得客户信赖

  上午十点多，建行滨江支行营业大厅客户熙熙攘攘，一位愁容满面的的奶奶来到我行，大堂经理接待了她，在沟通了解后得知这位奶奶姓张，老伴瘫痪长年卧病在床，所在单位发了社保卡后一直无法亲自前来办理激活，影响了社保金的正常发放和使用，于是前来询问解决办法，考虑到客户身体不便，及时向主管汇报，协调我行工作人员采用特殊服务流程提供上门服务，并与奶奶约好上门服务时间。

  因奶奶的儿子中午会回到家中，考虑要去到老人家中，为方便老人协调沟通，滨江支行两名工作人员利用午休时间携带龙易行设备驱车前往奶奶家中，顺利的帮爷爷完成了社保卡的激活。

  事后，张奶奶和儿子专程拨打了我行95533服务热线对我行经办人员进行表扬，并对建行滨江支行专业高效的服务和及时解决客户困难的热忱提出了表扬。满足行动不便客户的金融服务需求是金融机构的责任担当，面对不同客户群体多元化的服务需求，建设银行积极开展金融延伸服务，用贴心促进服务，用热忱换忠诚，以真诚赢信赖，体现了建行大行担当的形象。