工行淮安淮海西路支行贴心服务 温馨呵护客户资金安全

  2022年7月18日晚上十点半，工行淮安淮海西路支行理财经理突然接到一个电话，电话中一名男子语气十分焦急：你好，我之前收到过你给我发的短信，知道你是工行的理财经理。我刚才收到了你们工行给我发的一条短信，说我卡里三十几万被转走了，你说怎么回事啊，我要不要报警啊？本来已经准备休息的理财经理立马清醒了，但还是保持了冷静。理财经理先让客户不要着急，建议客户先登录手机银行看资金是否确定被转走，是否有明细。接着询问客户有没有可能是家里人在手机银行上转账了，最后让客户回想一下有没有签订什么协议。一步一步的操作之后，客户突然想起原来是自己之前签订了舒心理财产品，但是不清楚原来钱会自动由活期变成定期，所以当收到短信的时候感到十分惊慌。最终该客户明白了舒心理财产品的特点，也对理财经理的耐心解答十分感激，并相约第二天去网点了解一下最近的理财产品。

  事件中该客户因为深夜资金被转走十分惊慌，于是赶紧联系以前与他联系过的理财经理。理财经理根据自己的经验，首先安抚客户的情绪，接着一步一步的引导客户该怎么操作。一方面可以及时了解事件详情并缓解客户的不安情绪，另一方面可以更快捷有效地为客户解决问题。此外，面对客户钱突然被转走这一问题，该理财经理考虑了各种可能性，引导客户去回想有可能的原因，体现了我行工作人员冷静、专业的一面，最终也得到了客户的认可。

  该行每位员工都牢牢树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中着力强调文明服务的重要性，增强了员工的文明服务意识。因此在面对每一位客户的时候，员工均能耐心解答客户疑问，解客户燃眉之急，让客户满意放心的同时，增强了客户的黏性。这件事也提醒我们，在日常营销过程中，我们每位员工要全面细致地把产品介绍给客户，以免客户在不知晓的情况下产生误会，造成恐慌。在以后的工作中，淮安淮海西路支行将继续秉承以“客户为中心”、“急客户之所急”的服务理念，给客户贴心服务，予客户温馨呵护。