工行淮安城中支行真情服务 温暖人心

  2022年7月20日下午2点40分，一位外地口音、打扮靓丽的女士匆匆来到工行淮安城中支行营业室大厅，大堂经理上前热情询问其需求，将其引导至现金区办理。经了解该客户为机场工作人员出差至淮安，目前网银无法使用，有资金急需支付，而由于支付习惯，随身未带任何现金。客户表示不能理解，且情绪较为激动。此时柜员立刻通知了现场主管，告知客户相关情况，经查询为柳州分行50403实施封控。该行工作人员出于审慎以及服务客户的态度，随即积极与柳州分行以及其开户网点核实相关情况并进行沟通，在确认无风险的情况下，积极配合协商沟通解控，仅数分钟便将业务完结。运营主管与经办人员及时告知该客户，请客户尝试网银业务是否恢复，在确认客户已经恢复的情况下，我行将客户热情迎出网点大厅。客户对我行工作人员表示高度赞扬，同时对工商银行的服务表示赞赏。7月22日，网点接到了客户表扬的工单。

  在反洗钱形势日趋严峻的情况下，类似这样的业务是现在每一个现金柜员都会遇到的，如何服务好客户，减少客户不满，避免投诉升级，同时又防范洗钱涉案行为，便是我行工作人员解控工作需要关注的重点。此时就需要网点工作人员业务熟练，政治站位高，同时站在客户的角度，为客户着想，为客户排忧解难，让客户真切感受到我们的真诚服务。

  作为国有银行的网点基层员工，通过这笔业务我们充分认识到：作为一线员工，是客户接待的第一关，一是要用心为客户服务，想客户之所想，急客户之所急。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到尊重，我们的服务才有真正的价值。二要有崇高的政治觉悟，做到为人民服务，响应国家的政策号召并坚决贯彻执行也是我们工行人应尽的责任。